肺炎对今年旅游业的影响。有很多朋友原本打算在今年春节和家人一起旅行的,但是由于疫情的影响限制了远行的步伐。那么肺炎疫情春节旅游可以退吗?
一、肺炎对今年旅游业的影响 肺炎疫情春节旅游可以退吗
对于消费者预定的机票和酒店，取消能否部分或全额退款
首先，考虑游客自行出游的情形，该情形下游客直接跟航空公司或酒店发生法律关系。游客自行出游预定机票的，与航空公司构成客运合同。因机票价格时效性较大，在航空公司提供的客运格式合同中一般都规定了较高的退改签手续费。受疫情影响，旅客办理退改签的，如按合同履行将造成较高经济损失;游客自行出游预订酒店的，与酒店构成住宿合同，也与预订机票类似，如需退订或者改变入住日期的需要支付较高手续费。
从民法角度上来看，新冠肺炎疫情的爆发是不可预见的、也非个人可以避免和克服的，跟地震、海啸等自然原因相似，属于民法中规定的“不可抗力”。根据我国《合同法》第117条之规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。既然新冠肺炎疫情爆发属不可抗力，游客因疫情影响不能出行乘机和入住酒店，航空公司和酒店应对游客退改签和退订改订手续费予以减免，而非按照购票时格式合同文本收取游客高额手续费。结合近期实际操作来看，国家民航及铁路部门要求不收取退票费用，更多交通运输公司对于退改签手续费予以了全免。已预订酒店需要退订、改订的，游客也可就手续费是否收取及收取比例与酒店协商。
二、肺炎疫情春节旅游可以退吗
1、机票能否全额退款
据界面新闻了解，目前国营三大航对1月24日0点以后的退票订单均免收退票费，但提前退票的旅客能否得到赔偿，各家政策不一。
中国国际航空客服表示，如果旅客已经完成退票，国航不会再补偿退款。许多网友对此感到不满，国航官方微博下因此收到大量留言抗议。
深圳航空则针对1月24日前退票的旅客发布了补充说明，表示在2020年1月24日前已办理退票的旅客，如涉及湖北航线，或者旅行日期在1月20日(含)之后的479客票，可至原购票地办理补退。厦门航空、四川航空也发布了类似的退补政策。
2、OTA客服电话打不通
另一个普遍反映的问题是，退订旅游产品处理慢，客服电话打不通。
据界面新闻了解，由于退款订单急速增加，各家OTA客服压力极大，均在加班加点处理退票事宜。
去哪儿网表示，自1月23日起，去哪儿目的地事业部客服的咨询量成10倍增长，用户服务中心约470名员工全员停休，公司其他岗位员工也在支援上岗，保证客服7*24小时在线。
携程CEO孙洁发表内部信称，这是一个“特殊的春节长假”。“疫情令日进线量激增，服务需求成倍增长。数千位90后、95后客服伙伴，接起了数千万通消费者来电，全体携程客服已进入鏖战状态。”
以上就是肺炎对今年旅游业的影响，肺炎疫情春节旅游可以退吗的精彩内容，点击了解更多：旅游发朋友圈的精美句子
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肺炎对今年旅游业的影响 肺炎疫情春节旅游可以退吗
肺炎对今年旅游业的影响。有很多朋友原本打算在今年春节和家人一起旅行的,但是由于疫情的影响限制了远行的步伐。那么肺炎疫情春节旅游可以退吗?
一、肺炎对今年旅游业的影响 肺炎疫情春节旅游可以退吗
对于消费者预定的机票和酒店，取消能否部分或全额退款
首先，考虑游客自行出游的情形，该情形下游客直接跟航空公司或酒店发生法律关系。游客自行出游预定机票的，与航空公司构成客运合同。因机票价格时效性较大，在航空公司提供的客运格式合同中一般都规定了较高的退改签手续费。受疫情影响，旅客办理退改签的，如按合同履行将造成较高经济损失;游客自行出游预订酒店的，与酒店构成住宿合同，也与预订机票类似，如需退订或者改变入住日期的需要支付较高手续费。
从民法角度上来看，新冠肺炎疫情的爆发是不可预见的、也非个人可以避免和克服的，跟地震、海啸等自然原因相似，属于民法中规定的“不可抗力”。根据我国《合同法》第117条之规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。既然新冠肺炎疫情爆发属不可抗力，游客因疫情影响不能出行乘机和入住酒店，航空公司和酒店应对游客退改签和退订改订手续费予以减免，而非按照购票时格式合同文本收取游客高额手续费。结合近期实际操作来看，国家民航及铁路部门要求不收取退票费用，更多交通运输公司对于退改签手续费予以了全免。已预订酒店需要退订、改订的，游客也可就手续费是否收取及收取比例与酒店协商。
二、肺炎疫情春节旅游可以退吗
1、机票能否全额退款
据界面新闻了解，目前国营三大航对1月24日0点以后的退票订单均免收退票费，但提前退票的旅客能否得到赔偿，各家政策不一。
中国国际航空客服表示，如果旅客已经完成退票，国航不会再补偿退款。许多网友对此感到不满，国航官方微博下因此收到大量留言抗议。
深圳航空则针对1月24日前退票的旅客发布了补充说明，表示在2020年1月24日前已办理退票的旅客，如涉及湖北航线，或者旅行日期在1月20日(含)之后的479客票，可至原购票地办理补退。厦门航空、四川航空也发布了类似的退补政策。
2、OTA客服电话打不通
另一个普遍反映的问题是，退订旅游产品处理慢，客服电话打不通。
据界面新闻了解，由于退款订单急速增加，各家OTA客服压力极大，均在加班加点处理退票事宜。
去哪儿网表示，自1月23日起，去哪儿目的地事业部客服的咨询量成10倍增长，用户服务中心约470名员工全员停休，公司其他岗位员工也在支援上岗，保证客服7*24小时在线。
携程CEO孙洁发表内部信称，这是一个“特殊的春节长假”。“疫情令日进线量激增，服务需求成倍增长。数千位90后、95后客服伙伴，接起了数千万通消费者来电，全体携程客服已进入鏖战状态。”
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