迎宾员的主要职责

　　一般新人的婚礼上都会有迎宾员负责指导宾客，那么迎宾员的主要职责是什么?下面就让我们一起来了解一下婚礼上迎宾区的重要性。

　　一、迎宾员的主要职责

　　1、按时上岗，着装整洁,在工作期间保持良好的工作状态;

　　2、热情主动地迎接客人;

　　3、解答客人提出的问题;

　　4、协助服务员工作;

　　5、接受或婉拒宾客的预订;

　　6、负责送客人，主动为客人开门或按电梯，面带微笑，表示感谢其光临;

　　7、服从领导的工作安排，努力完成上级交办的其它任务;

　　8、积极参加培训,不断提高自己的服务水平和服务质量。

　　迎宾员职位要求

　　1、身体健康，一般要求具有健康证;

　　2、品貌端正，真诚待客;

　　3、工作踏实认真，服从公司的管理;

　　4、有一定的相关工作经验;

　　5、有良好的沟通能力和紧急事务处理能力;

　　6、普通话流利标准，英语水平良好;

　　7、掌握餐饮业服务常识，熟悉服务工作流程和接待礼仪等知识;

　　8、温和开朗，能耐心倾听客人的意见和批评。

　　应具备的身体语言知识：

　　尊重客人的私人空间。一般来说，和外国客人讲话时要保持彼此身体间的距离，半米的尺度比较好。如果和客人交谈时他一直往前进，可能你离他太远了些;如果他一直往后退，你可能靠得他太近了。

　　了解表示疲劳、烦躁的手势。一般客人，特别是有时差反应的旅游者在等待入住或结账时，短短几分钟便可能到疲劳或烦躁，客人的脚这时会做出小幅度的摆动，而且据调查，大多数人在15分钟后都会有这种动作。

　　察觉客人的紧张和不安。客人初次来到酒店，难免会产生陌生感。通常客人合拢双臂放在胸前，代表紧张或防卫，这时服务员要以自己的热情去感染客人，在与客人交谈时，要非常注意客人用手指头或铅笔“咚咚”敲打桌面的动作，这是表示不同意的信号。在纸上乱涂乱画也有相同的意义。

　　正确的服务礼节是好的开始，它使客人倍感舒适。微笑、眼光的接触，在和客人打交道时很重要。微笑的眼光和问好的语言在公共场所意思是一样的。如果对面一个陌生的外国客人走来向你微笑，你也向他微笑，他就会说“嗨”或“你好”，这只是一种礼貌，并不表示他会停下来和你交谈。这里要注意的是：中国传统老盯着人看是不礼貌，而不正视美国人他会以为你躲躲闪闪不诚恳，认为你不可信赖。

　　体语露真情。身体语言通常会表达较真实的思想感情，因为一个人说句谎言容易，但是想让体语说谎则非常困难。当我们正确了解客人的意图时，就可以采取相应的行动。

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